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用规范提升服务，以服务打造口碑—安徽滁州店商户进场装修流程培训

发表时间：2019-04-16 18:20 浏览次数：1955

为更好的践行居然之家企业价值观，做到工作规范化，更好的管理和服务在场商户，同时不断强化学习，巩固业务基础技能知识，安徽滁州店为业务系统及物业保卫部员工组织了一场《商户进场装修手续办理流程》培训。

本次培训主题主要是：1、流程规范化的目的；2、进场及竣工流程图；3、办理手续的具体事项；4、易出现的疑问、解决方案及特殊注意事项。

本次培训讲师:安徽滁州店物业保卫部经理—杨波

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1、流程规范化的目的

杨经理在培训开始，首先为大家阐述了规范装修进场流程的目的及意义：

一、使进场商户了解居然之家工作基本流程，在今后其它工作中能积极配合商场工作，树立居然之家管理规范化形象；

二、确定装修工期，减少装修期间对商场经营的影响；

三、为安全工作做前阶段基�。�

四、利于部门间沟通，规避与商户发生矛盾；

五、规避安全问题导致的风险。

2、进场及竣工流程图

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接着，杨经理通过一张清晰明确的流程图，详细为大家介绍了商户装修进场到装修竣工过程中，所涉及到的各个流程及审批权限，并要求大家今后的工作中，严格按照流程及相关规定进行审批。

3、办理手续的具体事项

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接下来，进入本次培训的重点内容，办理进场装修手续的具体事项及相关材料准备。

一、装修商户报审材料及准备物资（建议一周前上报）：

装修单位需提供：装修方案、所需图纸。

施工单位需提供：装修资质材料如营业执照、三证、建委审发的装修装饰二级以上资质证书以及施工相关人员材料等。

二、部分地区须办理二次装修消防报审、需提供装修使用主要材料清单及材料环保、阻燃性能的检测报告、干粉灭火器及装修使用的电动工具清单，若遇特殊作业（如电工、焊工、锅炉容罐检测等），技术人员须随身携带操作证件。

4、易出现的疑问、解决方案及特殊注意事项

杨经理根据以往工作中出现次数较多的问题进行了汇总和罗列，同时为大家提供了相应的解决方案。

在培训上，招商运营部的同事也对他们持有疑惑的方面，例如商户无法提供装修图纸、不能及时缴纳相应费用、商户所选择的装修公司无相关资质、特殊工种人员无法提供相应证件等问题进行提问，杨经理针对这些问题，一一作出了回答。

在培训的最后，杨经理再次与大家强调了商户装修进场流程中的特殊注意事项，商场安全事关重大，所有入场商户及管理人员，必须重视，对商户负责、对商场负责、对自己负责！

5、培训成果检查

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培训结束后，为检验培训成果及参训人员对知识的把握程度，我们进行了现场考核环节并对考核结果进行了公示。所有同事们的成绩都不错，全部通过了考试。

培训和考试只是一种手段，将所学技能运用到实际工作中，减少问题与过错的出现，正真做到工作流程规范化，在管理中提升服务，才是此次培训的最终目的。

不断追求提升，不断完善服务，不断做好口碑，我们一直在努力！

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