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悦己·舒人—居然之家安徽分公司六安店服务礼仪专场培训

发表时间：2018-12-28 13:47 浏览次数：1971

居然之家自1999年率先提出“先行赔付”这一服务承诺以来，始终秉持“服务为本，诚信为本”的企业理念成为家居龙头企业，也正因为居然之家19年来良好的口碑，让居然之家的品质及服务越来越强。作为居然人想更好的为顾客服务，就必须严格规范礼仪的重要性，为进一步的标准化服务品质，居然之家六安店组织财务部、物业保卫部全体员工参加服务礼仪专场培训，整体培训分成三大�？椤�

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一、个人形象规范

注重个人仪表仪容是一线员工的基本素养，同时是呈现给顾客的“第一印象”，每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在顾客心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦、或给人以美感、或使人感到别扭而不舒畅。仪表端庄大方，整齐美观，就是尊重他人的具体表现，而衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人。

此次关于个人形象规范主要是通过个人头发及面部装饰、穿戴打扮、步姿、坐姿、站姿以及手势六方面进行详细讲解，在工作中我们应努力做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举止端庄、着装得体。

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二、日常行为及服务规范

服务礼仪简而言之就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，是服务人员长期坚持不懈的积累，是无须时时刻刻强调的日常行为的自然而然的体现。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，将无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。

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三、电话接打规范

接打电话看似简单，却包含着丰富的礼仪技巧。在彼此看不到对方的电话交流中，双方的心情和心理状态便全依赖声音的传送，即使刻意掩饰，接打电话时的心情和肢体语言也会微妙地显示于声调中。因此，通话时即使看不见对方，也要注意自己的姿势，当做对方就在眼前一样。

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“做好服务不仅需要做好、做精以上三个�？椋⑿Ψ�、礼貌用语等更是日常工作中不可缺少的，甜美的笑容、有礼貌的问候、良好的服务态度，让顾客真正感受到“宾至如归”。

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