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夯实基�。嵘瘢�——武昌店丽屋超市开展投诉处理技巧培训

发表时间：2018-08-29 17:42 浏览次数：5587

随着消费者维权意识的日益增加，顾客投诉呈现出多样化的趋势，为提升丽屋超市服务水平，提升服务质量和顾客满意度，同时加强业务风险管控，武昌店丽屋超市于近日组织全体员工开展了一次投诉处理技巧培训。

本次培训由丽屋超市武昌门店负责人罗祥担任讲师，旨在通过对处理客诉原则和案例分析讲解，帮助全员正确认识客诉，带领大家加强处理客诉的水平和技巧。

讲师从投诉产生的原因、投诉处理程序到投诉处理原则、投诉处理依据等，方方面面都细致入微的讲解到位，想要处理好投诉，解决顾客实际问题，需要做好充分的准备并尽可能多的吸取相关专业知识，这样在处理投诉问题时才能做到胸有成竹、面面俱到。

处理顾客投诉时应抱着主动热情、诚恳耐心的态度来认真聆听顾客的问题，同时联系相关负责人与商家和顾客一起勘察现场。找到产生投诉问题的根源所在，明确责任归属，从而找到解决的办法。

处理投诉过程中要秉持着居然之家投诉处理四大原则：直接上手原则、向消费者倾斜原则、首问负责制原则、快速处理原则 。掌握一定沟通技巧专业知识，合理合法有效地处理投诉，在保护的消费者权益的同时又能减少商家损失。

服务是顾客选择消费的重要因素之一，优质的服务不仅能够赢得顾客的信赖，更是卖场立于不败之地之利器。居然之家之所以多年来于同行业中稳执牛耳，一直不断引领着家居行业，与我们严格贯彻执行13项服务承诺有着密不可分的关系。

湖北分公司武昌店丽屋超市今后也会继续把“十三项服务承诺”真正落实到工作中去，让顾客切身感受到我们专业、热情的服务！

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