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居然有你，携手共赢——安徽阜阳店导购员综合管理培训圆满完成

发表时间：2019-06-06 11:14 浏览次数：2491

如今的家居建材商场恰似没有硝烟的战�。鞔笊碳也菲放浦诙啵吠驶由霞揖咏ú牟房钍缴杓葡嗖畈淮螅绾稳孟颜咦钪昭≡衲愕牟范皇潜鹑说模康氖堑脊憾游�。导购员就像战场上冲锋陷阵的士兵，他们进行着一场与家居建材同行争夺顾客购买行为的战斗，导购员的素质高低不但决定着店面的经营效果，而且关系到企业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业的生存与发展。为此当前企业加强导购员队伍的建设十分必要。

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为让商场内导购员了解居然之家企业文化、增强导购员服务意识、规范工作流程与行为准则，进一步提升业务水平、沟通服务能力。近日居然之家阜阳店组织商场内商户、导购开展了《企业文化及综合管理培训》。

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此次培训主讲由阜阳店人事专员魏久添担任，培训首先详细的为新进导购员讲解了居然之家的企业文化与各项服务承诺，为大家梳理了日常工作流程，日常管理中店面形象、个人形象的要求，对客服务的礼貌用语、礼仪规范、商户违规的处罚标准等，并结合常见问题及实际案例现场示范，帮助新进导购员适应居然之家规范卖场的工作习惯和模式。

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其次，培训强调公司平台和个人之间是合作共赢的关系，居然之家提供了良性经营、优质服务的良好平台，每个人只有在实际中合理的运用平台资源，努力拿结果说话，才能实现共赢，一方面是个人获得经济利益，一方面是为平台产生口碑效应，强化优质服务和有结果的销售意识是根本，希望每个人都能更好的提升自己，强化意识，提升服务和销售技巧，借助居然平台，达成销售的同时，共同打造阜阳店良好的对外服务形象。

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培训最后由财务部代收款主管朱莎莎详细的为新进导购员讲解了常规表单的填写，包括对账返款流程、退换货流程、销售合同及凭证的填写规范等。帮助导购员确保表单准确规范填写的同时减少因表单填写不规范而引起的售后问题。

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通过此次培训，使新入职的导购员对居然之家的企业文化有了系统化的了解和认识，熟悉了商场内的管理制度、规范了工作流程、提升了服务意识。让大家切身感受到居然之家系统严谨的工作作风，进一步推动了商场内高素质、高技能的导购员队伍建设。



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